2019年8月19日下午，高密市结核病防治所在三楼会议室召开医疗服务集中行动启动会议。

    宿成君所长传达了高密市卫健局叶秀霞副书记、迟耸立副局长在全市医疗服务集中行动大会上的讲话精神和工作要求，就进一步做好医疗服务集中行动进行了安排部署，要求一是提高政治站位，进一步增强认识医疗服务集中行动的重要性和必要性，二是立即行动，全面落实好医疗服务集中行动各项工作。                                                                

    近年来，高密市结防所持续改善医疗服务，强化服务意识，改善服务流程，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、满意就医。设立客服部、意见箱，监督台，开展对患者电话回访和登门访视，问卷调查；聘请监督员，公开服务承诺、投诉方式、医疗服务收费，执行一日清单制，方便群众质询，主动接受社会监督，客服部定期收集医疗服务中存在问题，提出意见、建议，有针对性地改进，完善制度和便民举措；签订承诺书、责任状，拒绝红包、提成、商业贿赂，倡导廉洁行医、依法执业，通过一系列措施，医院整体面貌不断改观，切实提升了群众就医感受，满意度明显上升。

    下一步，高密市结核病防治所将结合全市卫健系统开展的医疗服务集中行动，制定行动方案，成立工作组织，细化目标责任，通过开展医疗服务"六化"提升行动，医疗乱象专项整治行动等，利用公开医院领导联系方式，开展"开门纳谏"活动，提供"一站式"服务，完善反馈机制,畅通沟通渠道,面对面为群众解疑释惑。做到让患者放心满意，有效提升群众满意度。

（山东省高密市结核病防治所 来永强 供稿）