近年来，高密市结防所以"解决群众就医热点、难点问题，让患者满意"为主题，深入开展"思想作风整顿攻坚行动"、"提升医疗服务水平行动"、"健康扶贫"、"党员双报到志愿服务社区"等多项活动。通过开展系列活动，主动为群众服务已成为干部职工的自觉意识，社会反映良好，受到群众、患者认可。

    活动中突出了一个主题。"解决群众就医热点、难点问题，让患者满意"，通过多种途径积极查找工作中存在的问题和不足，并创新工作思路，完善医疗便民、惠民制度措施，促进社会满意度稳步提升。

    做到了两个着力。着力解决影响结防事业发展的突出问题。着力解决政风、行风和工作能力方面存在的突出问题。

    抓好了六个一服务。入院时的一张笑脸，治疗时一声亲切的问候，一个舒适整洁的就医环境，每周一次满意度问卷调查，一月一次的电话访视，一次优质的医疗服务。

    增强了五种意识。即服务大局意识、求真务实意识、改革创新意识、依法行医意识、服务群众意识，优化了就医环境，提高了为患者服务的能力和水平。

（山东省高密市结核病防治所  来永强  供稿）